Politique de remboursement
Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 14 juin 2026
Chez Nudette, nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clientes. Veuillez lire attentivement notre politique de retour et de remboursement avant tout achat.
1. Garantie Satisfaite ou Remboursée – 45 jours
Nous proposons une garantie commerciale de 45 jours à compter de la date de réception de votre commande.
Si vous rencontrez un problème avec votre produit, contactez notre service client à l’adresse : contact@nudette.fr
Afin de traiter votre demande, nous pourrons vous demander des photos ou vidéos du produit concerné.
Après vérification de votre dossier, un remboursement pourra être accordé conformément aux conditions décrites ci-dessous.
2. Produit incorrect reçu
Si vous recevez un produit différent de celui commandé, veuillez nous contacter dans les plus brefs délais.
Après vérification, nous procéderons à un remboursement intégral de votre commande.
Aucun retour du produit ne sera exigé.
3. Produit endommagé à la réception
Si votre produit arrive endommagé, veuillez nous transmettre une photo ou une vidéo claire du problème constaté.
Après validation de votre dossier par notre service client, nous procéderons à un remboursement intégral ou partiel selon la situation.
Aucun retour du produit ne sera exigé.
4. Commande non livrée
Si votre commande n’a pas été livrée dans les délais prévus ou est déclarée perdue par le transporteur, nous étudierons votre dossier.
Après vérification, un remboursement pourra être accordé.
5. Colis retourné à l’expéditeur
Dans le cas où un colis ne pourrait être livré en raison d’informations de livraison incorrectes, incomplètes ou d’une absence prolongée du destinataire, le colis pourra être retourné à notre entrepôt logistique.
Si le colis est récupérable et en bon état, une nouvelle expédition pourra être organisée moyennant des frais de réexpédition.
Si le colis est détruit par le transporteur ou l’entrepôt logistique, aucun remboursement ne pourra être garanti.
6. Retours et échanges
En dehors du droit légal de rétractation prévu à l’article 7, nous n’acceptons pas les retours volontaires ni les échanges de produits.
Lorsqu’un remboursement est accordé dans le cadre :
d’un produit défectueux ;
d’une erreur de commande ;
d’un colis perdu ;
d’un produit endommagé ;
aucun retour physique du produit ne sera généralement exigé.
Le client pourra conserver le produit concerné après validation du remboursement.
7. Droit de rétractation
Conformément aux dispositions du Code de la consommation, les clientes particulières disposent d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de leur commande pour exercer leur droit de rétractation sans avoir à justifier leur décision.
Pour exercer ce droit, il suffit de contacter notre service client à l’adresse : contact@nudette.fr avant l’expiration du délai légal.
Le produit devra :
être non utilisé ;
être dans son état d’origine ;
être retourné complet.
Les frais de retour restent à la charge du client.
Le remboursement sera effectué dans un délai maximal de 14 jours après réception et vérification du produit retourné.
8. Cas non couverts par la garantie
Aucun remboursement ne pourra être accordé dans les situations suivantes :
mauvaise utilisation du produit ;
détérioration causée après réception ;
usure normale ;
erreur dans l’adresse de livraison fournie lors de la commande ;
refus du colis par le client sans motif valable.
9. Vérification de l’adresse de livraison
Il appartient au client de vérifier l’exactitude des informations fournies lors de sa commande.
L’adresse doit impérativement comporter :
nom et prénom ;
numéro de rue ou de maison ;
nom de la rue ;
code postal ;
ville ;
pays ou territoire concerné.
Nous ne pourrons être tenus responsables des problèmes de livraison résultant d’informations inexactes ou incomplètes fournies par le client.
10. Délai de remboursement
Une fois votre demande validée, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Selon votre établissement bancaire, le délai d’apparition des fonds peut varier entre 5 et 10 jours ouvrés.
11. Contact
Pour toute question relative à votre commande, un remboursement ou cette politique de retour, contactez-nous à :
E-mail : contact@nudette.fr
Nous nous engageons à répondre dans les meilleurs délais.